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よくある質問

ご注文について

電話注文はできますか?

大変申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。

会員登録をしないで注文できますか?

会員登録はしなくてもご注文手続きの際に必要項目をご記入いただくことでご購入いただけます。

会員登録するメリットは何ですか?

アカウント登録をすることで次回からご注文がスムーズになります。

ニュースレターで新商品のご案内や情報を配信いたします。

注文後のメールが届きません。

お手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しております。

時間が経ってもメールが届かない場合は、以下のケースで届かないことがあります。

1)登録したメールアドレスが間違っている場合は届きませんので、ご確認をお願いします。

2)受信トレイ(フォルダ・ボックス)「プロモーション」「重要」「迷惑メール」に届いていないかご確認ください。
メールシステムにより自動振り分けされる可能性がございます。

3)メール受信拒否設定をしていないかご確認ください。
メールの受信拒否設定のご確認をお願いします。もし、何かしらの受信設定をされている場合「@whiteagebag.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

4)メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えていることで届かない場合があります。
制限を超えているとメールを受け取ることができません。

メールボックスまたはサーバーの容量を増やすか、不要なメール・データなどを削除して容量を確保してください。

5)プロバイダーの通信状態によって、メールの受信が遅れることがあります。
時間をおいてからメールの受信を確認するか、お客様のご契約しているプロバイダーにお問い合わせください。


以上をご確認とご対応のうえ、届かない場合は、CONTACTページより再送信の依頼をご連絡ください。

ご連絡をいただき次第、再送信させて頂きます。

取り置きはできますか?

オンラインストアでの商品の取り置きはできません。

支払いについて

利用可能な支払い方法を教えてください

現在の支払方法は、以下の中からご利用いただけます。

クレジットカード決済
Visa / Master / American Express

 

Shop Pay
Shop Payに登録された支払い方法を利用してご注文ができる決済方法です。


Apple Pay
Apple Payに登録された支払方法を利用してご注文ができる決済方法です。


Google Pay
Google Payに登録された支払方法を利用してご注文ができる決済方法です。


代金引換決済 (代引き)
商品代金・運賃(送料)・代引き手数料を、商品の受け取り時に支払う方法です。

その他のお支払い方法は、随時追加されていきますので、今しばらくお待ちください。

お届けについて

送料はいくらですか?

全国一律で送料無料です。

配送業者を教えてください。

ヤマト運輸をご利用しております。

お届け日時の指定はできますか?

ご希望に添えない可能性がございますが「ご注文手続き画面」のメモにご入力ください。

注文した商品はどのくらいで届きますか?

3〜7営業日程度で出荷させていただきます。

「営業所止置き」対応は可能ですか?

ヤマト運輸の営業所にて対応可能です。

ご注文時の配送先住所入力の際、ご指定の宅急便センターの住所に加え「宅急便センター名・宅急便センターコード」も合わせてご入力をお願いします。

キャンセル・返品・交換について

キャンセルはできますか?

ご注文後のお客様のご都合による変更・キャンセルは受け付けておりませんので、予めご了承ください。

ご注文前に、再度ご確認をして頂くようお願いいたします。

返品・交換はできますか?

万が一注文と異なる商品が配送された場合や商品が不良品の場合に限り、交換対応を基本とさせていただきます。

お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

※交換商品の在庫がない場合、返金対応とさせていただく場合もございます。
※返品の際の送料については、当店の負担とさせていただきます。

修理・お手入れについて

お手入れについて

雨など水などに濡れた場合には、すぐに柔らかい布などで軽く叩くように水気を取り、風通しの良い陰干ししてください。

保管について

直射日光を避け、高温多湿にならない風通しの良い所で保管してください。

修理について

商品の修理をご希望される場合は、修理の具体的な内容と併せて、まずは「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。

修理品をお預かりし現物で修理箇所の状態を確認してから、費用・期間のお見積りなどの内容をご連絡いたします。

尚、状態によっては、修復ができない場合もございます。

予めご了承ください。

その他

注文した商品に紙袋はついておりますか?

紙袋は付いておりません。